Politiques de confidentialité

Politique de confidentialité de Masdel Inc.

Dernière mise à jour : 2024/08/27

Cette politique s’applique au site Web « Masdelinc.com ».

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Masdel (le « site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur Masdelinc.com (le « site ») ou communiquez de toute autre manière avec nous (collectivement, les « services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » signifient que vous êtes l’utilisateur des services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou une autre personne dont nous avons recueilli les renseignements, conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. Votre utilisation des services et votre accès à ceux-ci constituent votre acceptation de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation des renseignements vous concernant, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les services ni y accéder.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte des changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité modifiée sur le site, mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi en vigueur.

Collecte et utilisation de vos renseignements personnels

Pour fournir les services, nous recueillons et avons recueilli au cours des douze derniers mois des renseignements personnels vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations particulières décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les services, nous conformer à toute obligation légale applicable, appliquer les conditions de service et protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Renseignements personnels que nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et utilisez nos services. Dans le cadre des présentes, le terme « renseignements personnels » signifie des renseignements qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types particuliers de renseignements personnels que nous recueillons.

Renseignements que nous recevons directement de vous

Les renseignements que vous nous soumettez directement par l’intermédiaire de nos services peuvent comprendre :

• Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre courriel.
• Renseignements relatifs aux commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de votre paiement, votre courriel et votre numéro de téléphone.
• Renseignements sur le compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
• Renseignements sur le magasinage, notamment sur les articles que vous avez consultés, mis dans votre panier ou ajoutés à votre liste de souhaits.
• Renseignements relatifs au service à la clientèle, notamment les renseignements que vous choisissez de fournir dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des services.

Certaines fonctionnalités des services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Renseignements que nous recueillons au moyen de témoins

Nous recueillons aussi automatiquement certains renseignements sur vos interactions avec les services (« données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins, des pixels et des technologies similaires (« témoins »). Les données d’utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site et y accédez, ainsi que votre compte, y compris des renseignements sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres renseignements concernant vos interactions avec les services.

Renseignements que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, comme :

• Les entreprises qui prennent en charge notre site et nos services, comme Shopify.
• Nos prestataires de services de paiement, qui recueillent les renseignements relatifs au paiement (par exemple, le compte bancaire, les renseignements relatifs à la carte de crédit ou de débit, l’adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque vous visitez notre site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous, ou les tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons recueillir automatiquement certains renseignements à l’aide de technologies de suivi en ligne comme les pixels, les balises Web, les outils de développement de logiciels, les bibliothèques de tiers et les témoins.

Tout renseignement que nous obtenons de tiers sera traité conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des renseignements qui nous sont fournis par des tiers ni des politiques ou des pratiques de ces tiers. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section suivante, Liens et sites Web de tiers.

Utilisation de vos renseignements personnels

• Prestation de produits et de services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d’autres transactions, pour créer, maintenir et gérer votre compte, pour organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges et pour vous permettre de publier des avis.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des communications publicitaires et promotionnelles par courriel, texto ou courrier, et pour vous montrer des publicités sur des produits ou des services. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les services et la publicité sur notre site et d’autres sites Web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, investiguer ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les services et d’ouvrir un compte, vous êtes responsable de la sécurité des données d’identification de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toutes autres données d’accès avec d’autres personnes. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous immédiatement.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un service à la clientèle et améliorer nos services. Ceci est dans notre intérêt légitime afin de pouvoir répondre à vos besoins, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation d’affaires avec vous.

Témoins

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins sur notre site. Pour des informations précises sur les témoins que nous utilisons dans le cadre de l’exploitation de notre boutique sur Shopify, consultez le site https://www.cookieyes.com/fr/. Nous utilisons des témoins pour faire fonctionner et optimiser notre site et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et vos préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des témoins sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et sur d’autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu’il supprime ou rejette les témoins par l’intermédiaire des paramètres de votre navigateur. N’oubliez pas que la suppression ou le blocage des témoins peut nuire à votre expérience d’utilisateur et peut entraîner le mauvais fonctionnement ou l'inaccessibilité de certains des services, y compris certaines caractéristiques et fonctionnalités générales. En outre, il est possible que le blocage des témoins n’empêche pas complètement la façon dont nous partageons des renseignements avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Divulgation des renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre les suivantes :

• Des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex., la gestion des TI, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service à la clientèle, le stockage dans le nuage, l’exécution des commandes et l’expédition).
• Des partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, pour vous fournir des services et vous présenter des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres énoncés de confidentialité.
• Lorsque vous indiquez, nous demandez ou acceptez autrement que nous divulguions certains renseignements à des tiers, par exemple pour expédier vos produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de connexions intégrées, avec votre consentement.
• Nos affiliés ou d’autres membres de notre groupe d’entreprises, dans le cadre de nos intérêts légitimes à gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour se conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des assignations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour appliquer toute condition de service applicable et pour protéger ou défendre les services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Au cours des douze derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels et de renseignements personnels sensibles (indiquées par un *) concernant les utilisateurs aux fins énoncées précédemment dans les sections « Collecte et utilisation de vos renseignements personnels » et « Divulgation des renseignements personnels » :

Catégorie	Catégories de destinataires
Identifiants comme les coordonnées de base et certains renseignements relatifs aux commandes et aux comptes Renseignements commerciaux comme les renseignements relatifs aux commandes, au magasinage et au service à la clientèle Activité sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, telle que les données d’utilisation	Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom, comme les fournisseurs de services Internet, les prestataires de services de paiement, les partenaires d’exécution des commandes, les partenaires du service à la clientèle et les fournisseurs de services d’analyse de données Partenaires commerciaux et marketing Affiliés

Nous n’utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

 

Nous avons « vendu » et « partagé » (au sens défini par la loi en vigueur) des renseignements personnels au cours des douze derniers mois dans le but de mener des activités de publicité et de marketing, comme suit :

Catégorie de renseignements personnels	Catégories de destinataires
Identifiants comme les coordonnées de base et certains renseignements relatifs aux commandes et aux comptes	Partenaires commerciaux et marketing
Renseignements commerciaux comme les enregistrements des produits ou services achetés et les renseignements sur le magasinage	Partenaires commerciaux et marketing
Activité sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, telle que les données d’utilisation	Partenaires commerciaux et marketing

Contenu généré par les utilisateurs

Les services peuvent vous permettre de publier des évaluations de produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l’utilisateur dans une section publique des services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous n’avons aucun contrôle sur les personnes qui ont accès aux renseignements que vous choisissez de rendre publics, et nous ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces renseignements respecteront votre confidentialité ou assureront la sécurité de ces renseignements. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des renseignements que vous rendez publics, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements que vous divulguez ou que vous recevez de tiers.

Liens et sites Web de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, dont les renseignements que vous publiez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultés par d’autres utilisateurs des services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par une tierce partie. L'inclusion de ces liens ne signifie pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou opérateurs, à l’exception de ce qui est indiqué dans les services.

Données sur les enfants

Les services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens défini par la loi en vigueur) les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de réseaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces renseignements pour gérer votre compte, fournir les services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou appliquer d’autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous détenez certains ou tous les droits énumérés ci-dessous en ce qui concerne vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus; ils ne s’appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande comme la loi le permet.

• Droit d’accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous utilisons et partageons vos renseignements.
• Droit à la suppression. Vous pouvez demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la correction. Vous pouvez demander que nous corrigions des renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

• Droit de refus de vente, de communication ou de publicité ciblée. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos renseignements personnels ou de refuser le traitement de vos renseignements personnels à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie dans les lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre site avec le paramètre Global Privacy Control activé pour signaler votre refus, en fonction de l’endroit où vous vous trouvez, nous traiterons automatiquement cela comme une demande de refus de la « vente » ou de la « communication » des renseignements pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le site.

• Droit de limiter et/ou de refuser l’utilisation et la divulgation de renseignements personnels sensibles. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de limiter l’utilisation et/ou la divulgation de renseignements personnels sensibles à ce qui est nécessaire pour exécuter les services ou fournir les biens raisonnablement attendus par une personne ordinaire.
• Limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de limiter notre traitement de vos renseignements personnels.
• Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Recours : Vous avez le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gestion des préférences en matière de communication : Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels et vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l’option de désinscription figurant dans nos courriels. Si vous choisissez de vous désinscrire, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits à l’endroit indiqué sur notre site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne ferons pas de discrimination à votre égard pour avoir exercé vos droits. Il se peut que nous devions recueillir des renseignements auprès de vous pour vérifier votre identité, comme votre courriel ou des renseignements sur votre compte, avant de fournir une réponse formelle à la demande. Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez désigner un mandataire autorisé à faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande de la part d’un mandataire, nous lui demanderons de nous fournir la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi en vigueur.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de l’autorité locale chargée de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays où vous habitez, dont les États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par le personnel et des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels en dehors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne se fasse vers un pays dont il a été déterminé qu’il offrait un niveau de protection adéquat.

Coordonnées

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez appeler le 1 888 449-4966 ou nous envoyer un courriel à l’adresse ecom@masdelinc.com ou nous contacter à Masdel Inc., 9081, rue du Parcours, Anjou (Québec) H1J 2Y1, Canada.